服务政策-意昂2官网

产品类别	部件	质保期
产品类别	部件	零售渠道	家装渠道	电商渠道
龙头、淋浴器	整体	5年	3年	3年
智能坐便器	整体	5年	3年	3年
通常坐便器	整体	5年	3年	3年
浴室柜（含台面、台盆）	石材类台面岩板类台面陶瓷台盆	5年	3年	3年
浴室柜（含台面、台盆）	亚克力台盆	5年	3年	3年
浴室镜	主体	5年	3年	3年
浴室镜	电子部件	1年	1年	1年
浴缸	整体	5年	3年	3年
浴缸	电子部件	1年	1年	1年
淋浴房	整体	5年	3年	3年
延时阀、延时龙头	整体	2年	2年	2年
便器感应器	整体	1年	1年	1年
感应龙头	主体	5年	3年	3年
感应龙头	感应器	1年	1年	1年
干手器、干发器	整体	1年	1年	1年
网管、角阀	整体	5年	3年	3年
工程渠道产品：以合同签定质保期为准，，不超过该类产品最长质保期限。。下线产品：下线产品的质保期会从公司正式下线通知之日起，，每过一年即削减一年质保期，，直至削减到最长质保期限后不再提供质保。。

注明：质保期，，即包修期。。在质保期内，，因产品质量原因产生的维修，，用户无需支付任何用度；；其他原因产生的维修，，用户应支付服务费（蕴含上门费+人为费+配件费）。。

保外上门用度尺度注明

本公司所提供的卫浴洁具产品，，致力于以高品质和专业服务满足客户需要。。在保外上门服务用度尺度方面，，特作如下精确界定：

一、保外上门服务用度涵盖领域

对于经由属地实体店铺或属地家装公司进行采办，，并且由属地商家直接掌管提供售后服务的产品，，在满足特定前提的情况下，，将依照既定尺度的保外上门用度执行服务。。

二、不合用保外上门用度尺度的情景

1. 通过电商渠道(如:京东、抖音、天猫等)所购产品：鉴于电商销售模式拥有其独个性，，售后服务流程与传统渠道存在差距。。因而，，此类产品的保外上门服务用度不被纳入尺度保外上门用度领域。。

2. 非由本地商家或本地装璜公司购入的产品：此类产品的采办蹊径相对复杂，，在售后服务的实时性与专业性方面可能无法得到充分保障。。故而，，其保外上门服务用度不合用于尺度保外上门用度。。

3. 位于地理地位较为偏远区域的用户：思考到交通成本以及服务可达性等成分，，该部门用户的保外上门服务用度将另行评估，，不蕴含在尺度保外上门用度之内。。

我们始终以严谨的态度不休优化售后服务系统，，确保为每一位客户提供最优质的服务履历。。如有任何疑难，，请随时与意昂2官网客服人员获得联系。。

产品保修期外收费尺度

维修类别	省会城市、直辖市	地级市	县级以下区域
小修	80元	60元	50元
大修	100元	80元	60元
小修领域：坐（蹲）便器类（含智能）：更换铰链、铰臂、按钮、盖板座圈、水件、水箱盖、滤瓶、阻尼器、冲水电机、电磁阀，，三通；；浴室柜（镜）类：更换门板、弹跳芯、铰链、拉手、毛巾杆、下水、滑轨，，柜脚、打胶、镜面、产品调试；；浴缸类：更换冷热水开关、转换开关、下水配件、更换五金件、导向块、防撞块；；五金类：更换阀芯、淋浴器主体、角阀、转换阀、手花洒、顶花洒、曲脚、进水高压管等部件；；淋浴房（桑拿房）类：更换拉手、滑轮、防撞块、挡水胶条；；感应类：更换感应窗、电池等配件。。
大修领域：坐（蹲）便器类（含智能）：更换冲水组件、电源线、电源板、电路板、中手柄、�？？？亟庸芷鳌⒅悄懿棵拧⒆闫髦魈�; 浴室柜（镜）类：更换柜盆、大理石台面、台面板、柜体，，镜柜、台下（上）盆、镜框；；浴缸类：更换下水、电机、浴缸。。五金类：更换龙头、挂件、淋浴器。。淋浴房类：更换型材、石基、门玻�！⒅刈�。。

服务须知：

1、在质保期内，，除下列情况外的所有故障维修不得收费：
一未按注明书要求和违反通常学问使用所造成的故障、败坏；；
一由火警、地震、洪水、雷击、冷冻气象等不成抗力成分造成的故障、败坏；；
一由于不切合要求的使用、误用，，错误或不切合要求的保养清洁造成的故障、败坏；；
一由于搬运失慎、有意批改或不切合要求的修理造成的故障、败坏；；
一由于水供给系统中的沉积物，，或混入杂物而造成的故障、败坏；；
一由于不切合要求的装置或恶劣使用环境造成的故障、败坏。。
2、质保期外，，收取配件费及服务费。。质保期外维修时更换的零配件，，电子类零配件质保期为6个月，，其它零配件质保期为1年。。
3、公司仅对出厂时的原配部件提供质量保障，，用户或经销商私下装置或改装的任何部件以及因而产生的任何以障，，我公司将不承担包修责任。。
4、质保期以采办时经销商开具的发票或收条上的日期，，或者售后电子�？？？ㄈ掌谄鹜吠扑�。。
关于保修期的界说：
1、保修期外是指从采办之日起，，产品超出了意昂2官网承诺的免费保修功夫周期；；
2、产品因用户使用、日常保养守护、报答使用不当导致产品败坏；；
3、产品因不成抗拒成分导致产品败坏。。
保修期外服务收费基准：
1、保修期外服务：意昂2官网服务网点为消费者提供的超岀免费保修功夫或保修领域的售后维修及增值服务，，如畅通梗塞。。
2、保修期外服务费=上门费+人为费+配件费。。上门费：从意昂2官网服务网点到消费者家旅程产生的单程交通费。。配件费：维修产品时为客户更换的配件用度,服务网点收费不得超过公司划定的收费尺度。。
3、服务监督热线400-111-9001.

售后服务人员行为规范：
1、说话文化，，周到客气，，不与客户产生争执；；
2、自备鞋套，，工具包整洁无破损，，包内工具齐全，，摆放整齐；；
3、未经许可不得使用用户任何物品（蕴含电话）；；
4、不吸烟，，不饮酒，，不在用户处食宿；；
5、做到"工完场清"，，维修结束后，，算帐现�。�；；
6、拔除物随身带走或经用户赞成后放入垃圾桶；；
7、自动出示《意昂2官网配件价目表》或《意昂2官网产品售后爆炸图》（内含配件价值），，不得收取任何划定以外的用度及顾客的奉送品。。